2019年是富德生命人壽福建分公司深化轉(zhuǎn)型之年，為響應(yīng)總公司“深轉(zhuǎn)型、優(yōu)結(jié)構(gòu)、建體系、強管理”的總體工作要求，福建分公司持續(xù)推進大營運服務(wù)能力建設(shè)，全面提升運營效率和客戶滿意度。9月6日至8日，全省共計52位營運將士齊聚榕城，加由分公司兩核部和客服部共同舉辦的第五屆“創(chuàng)優(yōu)杯”競賽活動暨業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)會。

本次會議活動分為四個模塊：“講師大比武”、“技能大比拼”、“頒獎盛典”和“技能培訓(xùn)課”。本次活動受到分公司總經(jīng)理室的高度重視，分公司負責(zé)人王久蒞臨本次培訓(xùn)班，為營運伙伴們帶來課程《用心，讓服務(wù)更有溫度》。王總從服務(wù)目的及意義、服務(wù)方法與要求、服務(wù)的未來和價值三方面進行詳細闡述，并對營運人員作出以下工作指導(dǎo)：1.客戶服務(wù)必須貫穿整個營銷始終，責(zé)任重大，意義深遠；2.成功的服務(wù)是給予客戶愉快的感覺和問題的解決，日常工作中，應(yīng)具備責(zé)任心、熱情主動、為客戶提供有溫度的服務(wù)；3.隨著公司不斷壯大，營運工作日趨重要，只有不斷提升自身價值，才能獲得美好未來！

接著，我們迎來了本次培訓(xùn)班的重頭戲“講師大比武”。入選本次現(xiàn)場大比武的八名講師圍繞自身的工作崗位，精心準(zhǔn)備課件。每一位參賽選手展現(xiàn)了過硬專業(yè)，良好臺風(fēng)，以及臉上洋溢著的自信與陽光。評委們以豐富經(jīng)驗為參賽選手指出長短之處以及如何改進的方法。最終龍巖中支曹詩詩獲得一等獎，福建本部嚴(yán)欣獲得二等獎，漳州中支楊小露獲得三等獎?！耙员却賹W(xué)、以賽促訓(xùn)”，9月7日下午迎來了最緊張激烈時刻——專業(yè)技能競賽大比拼，熱火朝天的對抗賽，你搶我答，個人作戰(zhàn)、團隊作戰(zhàn)，接連進行，通過比拼，最終評選出技能強手及優(yōu)秀團隊。本次競賽活動的優(yōu)秀機構(gòu)評選采用累計積分賽制，一等獎的機構(gòu)為龍巖中支、團隊二等獎三明中支、團隊三等獎泉州中支。

第三環(huán)節(jié)進入本次最激動人心時刻“頒獎盛典”，福建分公司總經(jīng)理室副總經(jīng)理向瑞平蒞臨現(xiàn)場，向獲獎人員及機構(gòu)給予肯定和祝賀，并對伙伴們的既往付出表示感謝，鼓勵大家在未來的營運工作中，繼續(xù)提升職業(yè)素質(zhì)，夯實專業(yè)基礎(chǔ)，用滿意服務(wù)贏得客戶肯定，共同擦亮富德生命人壽福建分公司的營運品牌。

9月8日上午，進入為期技能培訓(xùn)。分公司兩核部黃偶瓊主任為大家?guī)斫拥貧庹n程《標(biāo)準(zhǔn)化柜面管理》，從柜面管理四要素、柜面例會制度、柜面考核制度三方面為大家一一闡述。管理無小事，服務(wù)靠用心！分公司客服部廖倩嵐主任為大家?guī)韺崙?zhàn)課程《投訴處理三步走》，透過當(dāng)前投訴現(xiàn)狀，從客戶接待、調(diào)查取證、投訴洽談三步驟進行總結(jié)分析。

富德生命人壽福建分公司第五屆“創(chuàng)優(yōu)杯”系列活動及技能提升會已圓滿成功舉辦。相信全體營運伙伴能以此為動力，強化自身技能，持續(xù)學(xué)習(xí)，成為一支專業(yè)高效的營運隊伍！為客戶提供更加有溫度、貼心、接地氣的滿意服務(wù)。（文/富德生命人壽福建分公司核保核賠部 ?余燕珊）